​In questa sezione è possibile consultare le Condizioni Generali di Vendita che regolano il sito www.sanugen.com.

Attraverso l’invio del modulo d’ordine confermi di conoscere ed accettare le Condizioni Generali di Vendita e le ulteriori informazioni contenute in www.sanugen.com, incluse le Condizioni Generali D’uso, la Privacy Policy e l’Informativa sul Diritto di Recesso.

E’ possibile richiedere qualunque informazione a SANUGEN utilizzando tutti i recapiti presenti nella sezione contatti del sito.

Identificazione del venditore:

Gexnano srl, (SANUGEN brand name)
Sede legale: Via lepetit 34, 21040 Gerenzano (VA)
C.F. – P.IVA 03237150127

Tutti i prodotti acquistati sul sito www.sanugen.com sono venduti direttamente da Gexnano s.r.l.

Disciplina relativa agli ordini:

Il Venditore svolge la propria attività di vendita su www.sanugen.com solo nei riguardi dei propri utenti finali (altrimenti detti “Clienti”o “Cliente”) che siano “consumatori” ovvero esclusivamente delle persone fisiche che pongono in essere tutti i propri comportamenti per scopi assolutamente estranei ad eventuali proprie attività di carattere professionale, commerciale o imprenditoriale.

Il Cliente può acquistare solo ed esclusivamente i prodotti presenti sul sito www.sanugen.com attraverso il modulo di acquisto presente sul predetto sito (Carrello) e seguendo le relative istruzioni. All’interno del modulo d’ordine è contenuto un rinvio alle Condizioni Generali di Vendita, alle condizioni per l’esercizio del Diritto di Recesso e alle modalità e tempi di restituzione dei prodotti. Nel modulo d’ordine è inoltre presente un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato ed il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), dei mezzi di pagamento nonché dei metodi di consegna e relativi costi di spedizione. Il contratto si ritiene concluso quando il Venditore riceve, per via telematica, il modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’ordine stesso. Prima di procedere all’acquisto dei prodotti, tramite trasmissione del modulo d’ordine, sarà chiesto di leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e l’Informativa sul Diritto di Recesso, di stamparne una copia e di memorizzarne o di riprodurne una copia per i propri usi personali. Il modulo d’ordine sarà archiviato presso la nostra banca dati per il periodo di tempo necessario all’evasione degli ordini e comunque nei termini di legge. Sarà possibile accedere al modulo d’ordine, consultando la sezione “Ordini”. Prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, è necessario individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati, scegliere l’indirizzo di spedizione tra quelli salvati nel proprio account, aggiungere un commento nelle note.

Non vengono accettati ordini via mail o per telefono. La lingua a disposizione per l’inoltro del modulo d’ordine è l’italiano.

Non appena effettuato l’ordine il Cliente riceverà conferma via e-mail da parte di GEXNANO srl in conformità all’articolo 53 del Codice del Consumo. La conferma d’ordine conterrà data, numero dell’ordine e riepilogo delle informazioni già contenute nel modulo d’ordine. Sarà cura del Cliente controllare i dati presenti sulla conferma d’ordine e comunicare tempestivamente eventuali errori e correzioni da effettuare.
Qualora, per motivi vari, il messaggio non fosse ricevuto dal Cliente entro qualche minuto, si consiglia di controllare sulla propria casella di posta la cartella dello spam inserendo come indirizzo mail del mittente: sales.sanugen@gmail.com oppure di mettersi in contatto con GEXNANO srl scrivendo una mail all’indirizzo sales.sanugen@gmail.com.

GEXNANO srl si riserva la facoltà di non dar corso agli ordini d’acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità e/o che risultino incompleti o non corretti o in caso di prezzo sbagliato o indisponibilità dei prodotti. In questi casi, GEXNANO srl informerà il Cliente per mezzo posta elettronica che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito all’ordine d’acquisto avendo cura di specificare le motivazioni. Qualora i prodotti, visibili su www.sanugen.com non siano più disponibili o in vendita al momento dell’ultimo accesso al sito da parte del cliente ovvero dell’invio del modulo d’ordine, sarà cura del Venditore comunicare, tempestivamente ed in ogni caso entro massimo 10 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo a quello di trasmissione dell’ordine al Venditore, l’eventuale indisponibilità dei prodotti ordinati. In caso di inoltro del modulo d’ordine e pagamento del prezzo, il Venditore provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente per il pagamento dell’ordine.

Attraverso l’invio telematico del modulo d’ordine, il Cliente accetta incondizionatamente e si impegna ad osservare, nei rapporti con il Venditore, queste Condizioni Generali di Vendita. Nel caso di non condivisione di tutti i termini riportati nelle Condizioni Generali di Vendita, si invita il Cliente a non inoltrare il modulo d’ordine per l’acquisto dei prodotti su www.sanugen.com.

Fatturazione:

Inviando l’ordine a GEXNANO srl il Cliente accetta di ricevere la fattura/scontrino in formato elettronico. Il Cliente potrà ricevere la fattura/scontrino in formato cartaceo facendone espressa richiesta a GEXNANO srl. Dopo l’emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa.

Prodotti:

Su www.sanugen.com sono presenti solo prodotti di qualità certificata da produttori autorizzati. GEXNANO srl non vende prodotti irregolari, usati o con standard di qualità inferiori a quelli presenti sul mercato. Le caratteristiche fondamentali dei prodotti sono indicate su www.sanugen.com all’interno delle schede prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti in vendita su www.sanugen.com sono soltanto indicative e presentano come unico obiettivo quello di rappresentare l’articolo. I colori potrebbero non essere corrispondenti a quelli reali a causa delle impostazioni del monitor utilizzato. L’aspetto esteriore potrebbe risultare diverso rispetto a quello riportato nella foto del prodotto, ad esempio qualora avvenga un rinnovo del packaging, della confezione o della grafica dei prodotti. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità dei beni ex art. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Prezzi:

Tutti i prezzi indicati all’interno del sito www.sanugen.com sono prezzi IVA inclusa (IVA al 22% eccetto integratori alimentari con IVA al 10%).

Le spese di spedizione sono specificate nella pagina dedicata alle spedizioni.

I prezzi sono soggetti a modifiche in qualunque momento e senza preavviso.

Sconti e promozioni:

GEXNANO srl può applicare sconti o promozioni che potrebbero differire rispetto ad alcuni dei punti descritti nelle condizioni generali di vendita e/o costituire dei regolamenti distinti. Si precisa quindi che modalità e tempi di tali promozioni sono legate ai singoli casi e indicate di volta in volta ai clienti in modo chiaro e inequivocabile.

Codici Sconto/coupon:

I codici sconto sono dei codici personalizzati, grazie ai quali è possibile usufruire di uno sconto sui prodotti acquistati sul sito www.sanugen.com. Si precisa che i codici sconto non possono essere convertiti in denaro e che non è possibile utilizzare più voucher nello stesso ordine. Per poter utilizzare i codici sconto in proprio possesso, è necessario inserire il codice sconto nella sezione “Buoni”, cliccare su Aggiungi. In questo modo il codice sconto sarà applicato agli articoli presenti nel proprio carrello.

Forme di pagamento consentite:

Il sito www.sanugen.com usa la tecnologia SSL, grazie al quale è garantita la completa sicurezza nelle fasi di pagamento e la protezione dei propri dati personali durante la navigazione sul sito. I metodi di pagamento utilizzabili sul sito www.sanugen.com sono:

Bonifico bancario anticipato

Nel caso in cui si selezioni “Bonifico Bancario” come metodo di pagamento, una volta confermato l’ordine verrà inviata una mail con tutti i dati necessari per poter procedere al pagamento del bonifico.
In caso di pagamento con bonifico bancario, la merce ordinata rimane prenotata a nome del Cliente fino alla ricezione del pagamento. Dal momento della conferma dell’ordine si hanno 3 giorni di tempo per effettuare il bonifico. Scaduto tale termine, tranne in casi da concordare preventivamente con GEXNANO srl, l’ordine sarà annullato dandone preventiva comunicazione al Cliente. Si fa presente inoltre che la spedizione della merce avverrà ad avvenuto ricevimento del bonifico; per accelerare i tempi di spedizione si può inviare una mail contenente la ricevuta di versamento all’indirizzo sales.sanugen@gmail.com avendo cura di specificare anche nome, cognome e numero d’ordine.

Diritto di recesso, cambio prodotto e reso per difetto:

1. In base a quanto stabilito dagli articoli 52 e 58 del Codice del Consumo, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo o richiedere un cambio prodotto entro quattordici (14) giorni lavorativi, decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati su www.sanugen.com
2. Per poter recedere dal contratto è necessario fare richiesta a GEXNANO srl inviando una e-mail all’indirizzo sales.sanugen@gmail.com, specificando la volontà di esercitare il diritto di recesso, e indicando data e numero ordine e descrizione e quantità dei beni che si intende restituire.
3. La spedizione della merce sarà effettuata a carico del cliente, con un corriere a sua scelta. Qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto è da considerarsi a carico del cliente, per tale motivo si consiglia di effettuare un imballo adeguato onde evitare danni durante il trasporto. La merce andrà spedita all’indirizzo che verrà indicato al cliente via mail.
4. Una volta che il Venditore avrà ricevuto il reso, verrà verificato lo stato della merce; se il reso sarà accettato sarà possibile ottenere un rimborso tramite bonifico bancario al conto corrente indicato o, in alternativa, l’attivazione di un Credito per nuovi acquisti sul sito e-commerce www.sanugen.com. Per questo motivo si richiede al Cliente di indicare nell’e-mail di richiesta reso se si preferisca il rimborso o l’attivazione di un Credito.
5. In entrambi i casi il valore rimborsato sarà pari al valore dell’articolo acquistato, al netto degli eventuali sconti, e non saranno rimborsate le spese di spedizione. Nel caso la somma degli importi dei prodotti resi sia tale per cui il totale residuo dell’ordine sia inferiore alla soglia per le spese di spedizione gratuite, si decurterà l’importo delle spese di spedizione standard dal totale rimborsato. Si ricorda inoltre che, una volta attivato, il Credito non potrà essere rimborsato.
6. Il Diritto di Recesso (oltre al rispetto dei termini e delle modalità descritte ai precedenti punti) si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:
   
   1. La richiesta di reso deve essere richiesta al Venditore, via e-mail, entro quattordici (14) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti;
   2. I prodotti non devono essere stati aperti, utilizzati o danneggiati; si precisa infatti che ai sensi dell’art. 59 lett. d) ed e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è ESCLUSO per i beni sigillati per motivi igienici, che siano stati aperti dopo la consegna. Infatti la semplice apertura di uno dei prodotti indicati comporta la possibile contaminazione con conseguente impossibilità di poterlo successivamente commercializzare garantendo la protezione della salute dell’acquirente. Il diritto di recesso potrà essere esercitato riconsegnando un prodotto aperto dopo la consegna, privo del sigillo originale o di cui sia stata utilizzata una piccola parte solo per verificare la reazione allergica. In tal caso il reso verrà accettato solo in caso di reazione allergica positiva, attestata da opportuna segnalazione da effettuare collegandosi alla pagina del Ministero della Salute, compilando tutta la documentazione richiesta e allegando i certificati medici richiesti. Trovate tutta la documentazione nella sezione “Segnalazione da parte di utilizzatori finali e professionisti del settore sanitario” al link http://www.salute.gov.it/portale/temi/p2_6.jsp?id=3846&area=cosmetici&menu=vigilanza di cui si riportando di seguito gli allegati. La stessa documentazione dovrà essere inviata al nostro indirizzo mail sales.sanugen@gmail.com e successivamente alla restituzione del prodotto provvederemo a effettuare il rimborso.
   3. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale (la confezione deve essere sigillata come in origine; se vuoi rendere un kit, devi restituire tutti gli articoli che lo compongono); In mancanza di questo importante requisito il prodotto sarà considerato “usato” e verrà quindi rispedito al mittente con addebito dei costi di trasporto oppure trattenuto con una penale che varierà dal 30% al 60% del valore di acquisto in base alle condizioni di arrivo del prodotto reso.
   4. I prodotti resi devono essere inviati al Venditore in una sola spedizione. Il Venditore, infatti, si riserva il diritto di non accettare articoli di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi;
   5. I prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni lavorativi decorrenti dalla data in sono stati ricevuti i prodotti.
7. Se il Diritto di Recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini indicati nel precedente paragrafo, il Venditore provvederà ad effettuare il rimborso.
8. Il rimborso avverrà nel minore tempo possibile ed, in ogni caso, entro trenta (30) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, fatto salvo ovviamente il rispetto di tutte le condizioni legate alle modalità di esercizio del diritto di recesso precedentemente illustrate.
9. Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito dal Venditore, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.
10. In caso di scoperta di un difetto di produzione l’acquirente deve segnalare inviando una mail corredata di foto a sales.sanugen@gmail.com l’eventuale problema richiedendo il reso del prodotto interessato secondo le modalità previste nei paragrafi 2, 3, 4 e 5; successivamente GEXNANO srl provvederà ad inviare immediatamente la merce al produttore, che previa perizia tecnica si esprimerà in merito allo specifico caso. Dopo il responso del produttore, e solo in caso di reale accertamento del difetto, GEXNANO srl provvederà ad effettuare il rimborso secondo le modalità concordate.
11. Qualora non siano rispettati le modalità ed i termini per l’esercizio del diritto di recesso o del reso per difetto, il Cliente non avrà diritto al rimborso delle somme già corrisposte al Venditore o all’emissione del buono rimborso richiesto; tuttavia, sarà possibile riottenere, a proprie spese, la merce acquistata nello stesso stato in cui è stata restituita a GEXNANO srl. In caso contrario, il Venditore potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.

Spedizione e consegna:

GEXNANO srl spedisce in tutta Italia, isole comprese, tramite corriere espresso GLS.

Tempi di consegna:

Il corriere garantisce la consegna in 1-3 giorni lavorativi successivi alla spedizione, nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì (con l’esclusione delle festività nazionali). La preparazione dei pacchi e l’affidamento al Corriere avverrà nel più breve tempo possibile (normalmente entro 24-48 dall’ordine ore escluso sabato e domenica). Se questo risultasse impraticabile (a causa ad esempio di prodotti momentaneamente terminati o nel caso di dati forniti in maniera incompleta) sarà cura di GEXNANO srl avvisare in maniera tempestiva il cliente tramite telefono o posta elettronica. Si ricorda infine che le tempistiche di spedizione potrebbero protrarsi in caso di problemi imprevisti (forti nevicate o disagi ambientali, scioperi o problemi di singole filiali o centri di smistamento) oppure in periodi di forte carico di lavoro (Natale – Pasqua) o di riduzione del personale (Agosto – Ponti festivi).

Costi di spedizione:

Le spedizioni sono gratuite per acquisti superiori ai 37,00 euro. Per acquisti inferiori a 37,00 euro verranno addebitati 5,00 euro aggiuntivi per i costi di spedizione.

Al cliente verrà comunicata via e-mail l’avvenuta spedizione. Vi consigliamo di controllare frequentemente la casella e-mail dalla quale avete effettuato l’ordine per essere aggiornati sullo stato della spedizione.

Consegna:

La consegna sarà effettuata all’indirizzo indicato nel modulo d’ordine. A questo proposito si consiglia di segnalare un indirizzo di consegna merce in cui ci sia sempre qualcuno addetto al ritiro. In caso di un primo tentativo di consegna infruttuoso, verrà effettuato un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo. Nel caso di mancato recapito del pacco per motivi che esulano dall’attività di GEXNANO srl (per esempio nel caso di destinatario ripetutamente assente e/o irreperibile, o nel caso in cui si sia indicato nel modulo d’ordine un indirizzo sbagliato) GEXNANO srl si riserva la facoltà di addebitare al destinatario 5 euro a parziale copertura dei costi di giacenza e nuova spedizione del pacco. Per consegne posticipate o per richiedere variazioni all’indirizzo di consegna (in ogni caso all’interno dello stesso comune) è sempre necessario contattare preventivamente GEXNANO srl. In caso ciò non avvenisse, sarà richiesto al cliente il pagamento delle spese aggiuntive richieste dal cliente.

Pacco danneggiato:

I prodotti inviati viaggiano sotto le responsabilità del cliente destinatario, per cui al momento della consegna il Cliente deve controllare che il pacco sia integro, sia a livello esterno che nelle chiusure rifiutando la consegna o firmando con riserva il bollettino di consegna nei casi di un pacco che sia visibilmente deformato o manomesso (in questo caso il nastro adesivo deve essere visibilmente rotto), bagnato e rovinato esternamente o qualora siano presenti fori o tagli. Il motivo dell’accettazione con riserva va segnalato con chiarezza nel bollettino di consegna. In tutti questi casi si suggerisce di controllare quanto prima il contenuto del pacco e di segnalare in via immediata tramite una mail all’indirizzo sales.sanugen@gmail.com i danni subiti, allegando foto del pacco e dei prodotti danneggiati. Vi ricordiamo che nel caso in cui si accetti un pacco visibilmente danneggiato o compromesso, il cliente si assume la responsabilità del contenuto del pacco e non può più esercitare il diritto al rimborso di prodotti non originali o irrimediabilmente rovinati.

Errori ed omissioni:

GEXNANO srl è costantemente impegnata nel garantire la precisione delle informazioni relative ai prodotti presenti sul proprio sito. E’ necessario segnalare tuttavia che non è possibile garantire la completa assenza di errori. GEXNANO srl non si ritiene in ogni caso responsabile di eventuali cambi di prezzo, errori tipografici, errori nelle immagini e si riserva il diritto di porre rimedio a omissioni, inesattezze oppure errori anche qualora l’ordine sia stato già inviato e ad aggiornare o cambiare le informazioni presenti sul sito in qualunque momento senza darne comunicazione preventiva.

Foro competente:

Il contratto di vendita sottoscritto tra il cliente e GEXNANO srl si intende stipulato in Italia e regolamentato quindi dalla legge italiana; nel caso di controversie di natura civile e penale inerenti la conclusione del contratto di vendita a distanza il foro competente è quello del comune di residenza del cliente.

aggiornato al 25/06/2021